Gestione dell’account TrainPal

Il modo più sicuro per salvare i tuoi biglietti del treno è creare un account TrainPal prima di prenotare. In questo modo eviti di perdere i biglietti in caso di problemi con la tua casella di posta elettronica.

Se però hai prenotato senza un account, puoi importare i tuoi biglietti nell’app in pochi passaggi*:

1. Crea un account TrainPal usando la stessa e-mail della prenotazione.
2. Accedi alla sezione “Le mie prenotazioni” nell’app.
3. Tocca “Importa prenotazioni”.
4. Inserisci il codice di prenotazione e l’e-mail utilizzata per l’acquisto.

Nel caso in cui l’account sia associato a un’e-mail diversa da quella usata per prenotare, contatta il servizio di assistenza TrainPal dalla sezione “Contattaci” dell’app per ricevere assistenza nell’importazione dei tuoi biglietti.

*Non è possibile sincronizzare le prenotazioni nell’account web.

I biglietti del treno acquistati su TrainPal sono emessi al momento della conferma della prenotazione.

Se non trovi i biglietti nella tua e-mail o nella sezione “Le mie prenotazioni”, ci sono alcune verifiche che puoi effettuare:

1. Assicurati che il pagamento sia stato completato, compresa la verifica 3-D Secure richiesta dalla tua banca.
2. Verifica la correttezza dell’e-mail usata per la prenotazione. Se c’è un errore, contatta l’assistenza TrainPal per aggiornare l’indirizzo.
3. Controlla la cartella di posta indesiderata/spam della tua e-mail. A volte, le e-mail automatiche vengono bloccate dalla casella di posta elettronica. In tal caso, contatta il nostro team di assistenza.

Oltre a creare un account con la tua e-mail, è possibile usare account social come Google, Facebook, Apple o Huawei per accedere rapidamente a TrainPal ed effettuare una prenotazione.

Per farlo:

1. Tocca “Accedi”.
2. Spunta la casella della maggiore età.
3. Seleziona uno degli account disponibili per il tuo dispositivo e segui i passaggi sullo schermo.

Per permetterci di inviarti i biglietti, è indispensabile autorizzarci a utilizzare il tuo indirizzo e-mail. In alcuni casi, questo permesso potrebbe essere disattivato sul tuo account social oppure l’account potrebbe includere solo il numero di telefono. Per risolvere il problema, accedi al tuo account social e aggiungi l’e-mail.

Non preoccuparti, puoi recuperare la password del tuo account TrainPal direttamente dall’app.

Per recuperare la password di un account con un indirizzo e-mail:

1. Collegati a TrainPal.
2. Tocca “Accedi”.
3. Tocca “Hai dimenticato la password?”.
4. Riceverai un codice per verificare la tua e-mail e impostare una nuova password.

Per recuperare la password di un account creato da un account social:

• Accedi all’account Facebook, Google, Apple o Huawei con cui hai effettuato la registrazione.
• Reimposta la password.

Puoi modificare i dati personali del tuo account TrainPal solo tramite l’app:

1. Apri la scheda “Account”.
2. Clicca il tuo username in alto a sinistra. Se non ne hai impostato uno, tocca la scritta “TrainPaller”.
3. Si aprirà la sezione “Informazioni di base” in cui puoi cambiare l’e-mail di contatto e la password.
4. Per cambiare il tuo nome, cognome, data di nascita e numero di telefono, invece, tocca l’opzione “Modifica” in alto a destra.

Se desideri eliminare definitivamente il tuo account TrainPal, puoi farlo direttamente dall’app in pochi passi:

1. Accedi alla sezione “Account” dall’app (non è possibile eliminare un account TrainPal tramite la pagina web).
2. Clicca il tuo username in alto a sinistra. Se non è presente, tocca la scritta “TrainPaller”.
3. Tocca “Elimina account”.
4. Spunta le ragioni della cancellazione e prosegui.

Una volta completati i passaggi, il tuo account TrainPal sarà eliminato e tutti i dati associati verranno rimossi secondo l’informativa sulla privacy di TrainPal.