Rimborso dei biglietti del treno

La politica di rimborso varia in base alla compagnia ferroviaria, al tipo di treno, alla tariffa scelta e al momento in cui acquisti il biglietto. Puoi verificare facilmente su TrainPal sia prima che dopo l’acquisto.

Prima dell’acquisto
Nella pagina dei risultati di ricerca di TrainPal, clicca sul treno per selezionare le tariffe disponibili. Cliccando il nome della tariffa puoi consultare i dettagli su modifiche e rimborsi.

Le condizioni variano a seconda della tariffa: da Economy e Super Economy (Trenitalia) e Low Cost (Italo), che non prevedono rimborso, fino ai biglietti Base (Trenitalia) e Flex (Italo), che consentono rimborsi parziali.

Dopo l’acquisto
Nella sezione “Le mie prenotazioni” del tuo account web o app TrainPal, seleziona la prenotazione per visualizzare il regolamento applicabile ai rimborsi.

Nota: nelle tratte con cambio, le condizioni di rimborso possono variare tra i diversi treni.

Trenitalia tiRimborso
Se cerchi maggiore flessibilità, Trenitalia offre anche l’opzione tiRimborso, che rende i tuoi biglietti rimborsabili fino al 90% del loro costo. Puoi presentare la richiesta di rimborso fino a due giorni prima della partenza (mezzanotte) e il costo del servizio è di 1 € per le offerte Economy, Young e Senior, e 2 € per le offerte Super Economy, FrecciaYoung, FrecciaSenior, FrecciaDAYS, Me&You, Insieme, Freccia 2X1, Speciale Eventi e FrecciaFRIENDS.

Per richiedere il rimborso di un biglietto acquistato su TrainPal, segui questi passaggi:

1. Accedi al tuo account TrainPal da sito web o app.
2. Vai alla sezione “Le mie prenotazioni”.
3. Seleziona la tratta per aprire i dettagli della prenotazione e gestirla.
4. Fai clic sull’opzione di richiesta del rimborso e segui le istruzioni sullo schermo.

Il team di TrainPal esaminerà la richiesta e ti informerà dello stato e della risoluzione non appena saranno disponibili.

Importante: conserva i biglietti del viaggio e tutte le comunicazioni con gli operatori ferroviari fino al termine del processo di rimborso. In caso di problemi, contatta il nostro servizio clienti TrainPal via web o app.

La politica di rimborso di Trenitalia prevede percentuali diverse in base al tipo di treno e alla tariffa acquistata. La parte del biglietto pagata con un buono sconto non è rimborsabile.

Frecce e Intercity (treni nazionali)

• Fino alla partenza del treno: rimborso fino all’80% del prezzo pagato.
• Dopo la partenza: non rimborsabile.

Treni Regionali

• Entro le ore 23:59 del giorno precedente al viaggio: rimborso fino all’80%.
• Se l’importo del rimborso è pari o inferiore a 8 €, non viene erogato.

È possibile inoltre richiedere il rimborso totale o indennità per cause di forza maggiore, come scioperi, ritardi che impediscono la partenza o la non disponibilità dei servizi prenotati. Scopri di più nella nostra pagina “Ritardi, scioperi e cancellazioni”.

Importante:

• I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
• Le percentuali indicate rappresentano il rimborso massimo previsto e si applicano solo ai biglietti che consentono questa opzione.
• Durante l’acquisto su TrainPal puoi visualizzare il rimborso massimo consentito per ciascuna tariffa.
• Per ulteriori informazioni, consulta la pagina di Trenitalia relativa alle “Richieste di rimborso”.

Il rimborso dei biglietti Italo è previsto solo per alcune tipologie di tariffa. Puoi verificare se il tuo biglietto è rimborsabile cliccando il nome della tariffa nella pagina di prenotazione su TrainPal oppure, dopo l’acquisto, nella sezione “Le mie prenotazioni”.

Puoi inoltrare la richiesta di rimborso fino a 3 minuti prima della partenza del treno e riceverlo con lo stesso metodo di pagamento usato per la prenotazione.

Se il tuo biglietto è rimborsabile ma il sistema non ti consente di richiedere il rimborso, possono esserci diverse cause.

1. Limiti temporali per il rimborso. Alcune tariffe prevedono percentuali di rimborso diverse in base al momento in cui viene effettuata la richiesta. Verifica che la richiesta sia stata effettuata entro il periodo di tempo previsto dalle condizioni del biglietto.
2. Biglietto già utilizzato o scansionato: non è rimborsabile.

Se nessuna di queste situazioni si applica al tuo caso, contatta il servizio clienti di TrainPal per ricevere assistenza.

Puoi controllare lo stato del rimborso direttamente dalla pagina dei dettagli della prenotazione nel tuo account TrainPal:

1. Accedi al tuo account web o app.
2. Vai alla sezione “Le mie prenotazioni”.
3. Seleziona il biglietto interessato.
4. Clicca sull’opzione per visualizzare i dettagli del rimborso.

L’esito della richiesta è generalmente disponibile entro 5 minuti.

Dopo aver inviato la richiesta di rimborso a TrainPal, la verifica delle condizioni del biglietto è generalmente molto rapida. Di solito ricevi una conferma sull’esito della richiesta entro 5 minuti.

Se la richiesta viene approvata, avviamo immediatamente la procedura di accredito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per la prenotazione.

Il tempo effettivo per ricevere il rimborso dipende dalla banca o dal gestore del pagamento (ad esempio PayPal) e può variare in base ai tempi di elaborazione del circuito di pagamento. Tieni presente che alcune banche registrano i rimborsi tra i movimenti della carta di credito/debito, anziché tra i movimenti generali del conto corrente. Verifica entrambe le sezioni nel tuo home banking.