Informazioni sui pagamenti

Puoi pagare i biglietti del treno su TrainPal con uno dei seguenti metodi:

• Principali carte di credito/debito

  - Visa

  - MasterCard

  - American Express

  - Diners Club

  - Discover Club

  - UnionPay

  - JCB

• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay

Il pagamento dei biglietti può non andare a buon fine per diversi motivi:

• Rifiuto da parte della banca: contatta il tuo gestore se la banca o l’emittente della carta hanno rifiutato la transazione.
• Dati errati della carta: verifica che numero della carta, nome del titolare, data di scadenza e CVV/CVC siano corretti e riprova.
• Account errato: se stai usando PayPal, Google Pay o Apple Pay, assicurati che i dati inseriti siano corretti.
• Carta non supportata: il sistema di pagamento potrebbe non accettare il tipo di carta utilizzata. Le principali carte supportate sono Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover Club, UnionPay e JCB.

Se nessuna delle cause precedenti spiega il problema e il pagamento viene rifiutato più volte, prova a completare l’acquisto con un’altra carta.

Se il pagamento risulta “in elaborazione” o “in attesa”, significa che la tua banca sta processando la transazione:

1. Verifica che i dati della carta siano corretti.
2. Se compare la pagina di verifica 3-D Secure (può variare a seconda della banca), completa la procedura richiesta.

Se il pagamento non va a buon fine, ti informeremo via e-mail entro circa 2 ore, così potrai riprovare. Non ti preoccupare: nessun importo verrà addebitato se la transazione non si completa.

Quando inizi un acquisto online, l’importo può comparire come “in attesa” fino a quando la prenotazione non viene completata e il pagamento riscosso.

Alcune banche possono però mostrare l’autorizzazione come pagamento in attesa di addebito per più tempo, anche se TrainPal non ha effettivamente addebitato l’importo. In genere, la transazione scompare dall’estratto conto entro poche ore o giorni, a seconda della banca.

Per ricevere una ricevuta o una fattura tramite TrainPal, segui questi passaggi:

1. Scarica e apri l’app TrainPal.
2. Effettua l’accesso con il tuo account. Se non hai un account, creane uno con la stessa e-mail che hai usato per prenotare.
3. Vai alla sezione “Le mie prenotazioni” e seleziona il biglietto di cui necessiti la ricevuta o la fattura.
4. Seleziona “ricevuta elettronica” o “fattura”: riceverai immediatamente il documento all’indirizzo e-mail associato al tuo account.

Certo! Hai a disposizione fino a 8 valute differenti.

Nella pagina web di TrainPal:

• Nell’angolo in alto a destra, clicca l’icona con la sigla dell’idioma e simbolo della valuta (per esempio: €). Potrai scegliere la lingua della pagina e la valuta in cui visualizzare i prezzi dei treni nello stesso menù.

Nell’app TrainPal:

• Accedi alla sezione “Account”.
• Scorri fino a “Preferenze di prenotazione” e clicca “Valuta”.
• Spunta l’opzione che preferisci.

Tieni presente che, a seconda del tipo di prenotazione, la valuta finale del pagamento potrebbe variare.

Il processo è semplice, rapido e sicuro.

Aggiungere una carta:

• Inserisci i dati della carta durante il processo di acquisto; verrà automaticamente salvata per i tuoi acquisti futuri.

Rimuovere una carta:

• Accedi al tuo account.
• Seleziona “Impostazioni di pagamento” > “Gestione carte”.
• Trascina la carta che vuoi eliminare verso sinistra e conferma la rimozione.