Ritardi, scioperi e cancellazioni

Per controllare lo stato del tuo treno e verificare se è in orario, in ritardo o cancellato, ti basta accedere alla pagina web o all’app di TrainPal:

1. Accedi alla pagina “Le mie prenotazioni”.
2. Apri i dettagli della prenotazione.
3. Seleziona "Tracciamento in tempo reale".

In caso di ritardo o cancellazione del treno potresti aver diritto a una compensazione.

La politica di Trenitalia prevede diverse percentuali di rimborso a seconda del ritardo accumulato dal treno.

Tabella degli indennizzi Trenitalia

Percentuali calcolate sul prezzo del biglietto pagato.

Pagamento dell’indennizzo per ritardo

Trenitalia prevede diversi metodi di pagamento dei suoi rimborsi.

Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca fino a 59 minuti di ritardo

• Bonus per una nuova prenotazione entro 12 mesi dall’emissione.
• La richiesta deve essere inoltrata dal passeggero.

Frecce, Intercity, Intercity Notte e Internazionali oltre i 59 minuti di ritardo
A scelta del cliente:

• Bonus per l’acquisto di un nuovo biglietto entro 12 mesi.
• Accredito nella stessa carta di credito/debito usata per la prenotazione.
• La richiesta deve essere inoltrata dal passeggero.

Regionali

• Pagamento nella stessa carta di credito/debito usata per la prenotazione.
• L’accredito è automatico per i biglietti digitali con importo superiore a 4 €.

In caso di treno cancellato, hai diritto al rimborso totale.

Importante: il diritto all’indennizzo si applica solo ai biglietti acquistati prima dell’annuncio del ritardo. Per dettagli completi, visita il sito ufficiale Trenitalia: “Indennizzo per ritardo del treno”.

Prima di inoltrare la richiesta, verifica le condizioni necessarie nella FAQ precedente: “Quali sono le regole di Trenitalia sull'indennità per ritardo?”

Se hai diritto a una compensazione da parte di Trenitalia, puoi richiederla con i seguenti metodi:

• Treni Freccia, Intercity, Intercity Notte e treni internazionali
  Compila entro 12 mesi dal viaggio il modulo online di indennizzo per ritardo di Trenitalia. Riceverai una risposta entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta.

• Treni regionali
  I biglietti regionali digitali prevedono un indennizzo automatico per prenotazioni superiori a 4 €: riceverai l’importo che ti spetta nella stessa carta di credito/debito usata per l’acquisto del biglietto. Solo in alcuni casi particolari è necessario presentare richiesta d’indennizzo per i treni Regionali.

Per maggiori informazioni sulle procedure, consulta la pagina di Trenitalia “Indennizzo per ritardo del treno”.

Italo riconosce una compensazione ai passeggeri dei suoi treni in ritardo, che viene erogata entro 30 giorni sotto forma di:

• Voucher.
• Credito Italo.
• Borsellino Italo (per titolari di Italo Più).

Voucher e crediti Italo sono previsti solo per ritardi ferroviari superiori ai 60 minuti. Nelle tratte intermodali (Italo+Itabus) non è prevista la compensazione se il ritardo è causato dal bus.

Tabella degli indennizzi Italo

Percentuali calcolate sul prezzo del biglietto pagato.

Per maggiori dettagli, visita la sezione FAQ ufficiale Italo “Ritardi e Cancellazioni”.

Rimborso integrale del viaggio

Se il ritardo è in partenza (oltre 60 minuti) o impedisce il viaggio, puoi richiedere il rimborso pari al 100% del costo del biglietto. I casi contemplati dalla politica di rimborso riguardano:

• Rimborso della parte proporzionale al viaggio non effettuato.
• Biglietto intero se non hai più bisogno di arrivare a destinazione (puoi richiedere di tornare alla stazione di partenza con il primo treno Italo disponibile).
• Biglietti A/R: intero se il ritardo è del treno di andata e rinunci a partire.
• Biglietti A/R: solo rientro se il ritardo è del treno del ritorno e non salirai a bordo.

Hai diritto al rimborso integrale anche in caso di cancellazione del treno.

Per prima cosa, assicurati che il tuo biglietto abbia diritto a una compensazione da parte di Italo verificando le condizioni nella FAQ precedente: “Quali sono le regole di Italo sull’indennità per ritardo?”

Se le condizioni sono applicabili, ti verrà riconosciuta l’indennità in circa 30 giorni come voucher, credito Italo o Borsellino Italo. Puoi svolgere tutte le procedure dalla sezione “Fai da te” della pagina di Assistenza Italo.

Per cercare il tuo voucher e riceverlo via e-mail:

1. Nella pagina di Assistenza Italo, clicca “Voucher da indennizzo”.
2. Completa i dati nella sezione “Cerca voucher”.

Per monetizzare un voucher ricevuto:

1. Nella pagina di Assistenza Italo, clicca “Voucher da indennizzo”.
2. Completa i dati nella sezione “Monetizza voucher”.

Per verificare l’accredito su Borsellino Italo (titolari Italo Più):
Ti basterà accedere all’Area personale del tuo account Italo.

Su TrainPal puoi verificare rapidamente lo stato del tuo treno ed eventuali ritardi o cancellazioni causati dagli scioperi:

• Accedi al Pianificatore di viaggi in treno.
• Inserisci le stazioni di partenza e di arrivo.
• Un avviso accanto al collegamento ti indicherà se ci sono interruzioni dovute allo sciopero.

Altri collegamenti utili
TrainPal ti informa anche sullo stato degli scioperi ferroviari annunciati in Italia e in altre nazioni. E se la tua partenza o arrivo sono previsti in giornata, puoi controllare le partenze e gli arrivi dei treni in tempo reale.

In caso di sciopero, Trenitalia garantisce il numero minimo di treni stabilito dalla Commissione di Garanzia per l’attuazione della legge sullo sciopero nei servizi pubblici essenziali.

Fra questi, sono garantiti i treni già in viaggio al momento dello stop sindacale, che possono raggiungere la loro destinazione entro un’ora dall'inizio dello sciopero. Nel caso sia necessaria più di un’ora per completare il viaggio, il treno potrebbe interrompere la corsa nelle stazioni intermedie.

Puoi consultare qui la lista dei treni garantiti in caso di sciopero di Trenitalia, incluse Frecce, Intercity e Regionali.

Se il tuo treno Trenitalia viene cancellato, hai diritto al rimborso integrale del biglietto corrispondente.

Puoi richiedere tale rimborso dal tuo account TrainPal, accedendo alla sezione “Le mie prenotazioni”: il sistema ti guiderà passo a passo nella richiesta.

Per maggiori dettagli sulle condizioni del rimborso su TrainPal, consulta la FAQ “Come funziona il rimborso dei biglietti Trenitalia?”

Italo concede un rimborso totale del biglietto, senza trattenute, in caso di cancellazione del treno.

Per inoltrare la richiesta di rimborso, accedi alla sezione “Le mie prenotazioni” di TrainPal. Nei dettagli del biglietto troverai l’opzione per richiedere il rimborso e il sistema ti guiderà passo a passo.

Scop ri di più sui rimborsi previsti da TrainPal nella FAQ “Come funziona il rimborso dei biglietti Italo?”